Voor veel huishoudens komt de onderbreking op een lastig moment. Wie gewend is om wekelijks een bezorgmoment te reserveren, wil vooral weten wanneer de dienstverlening terugkeert, wat er met een bestaande bestelling gebeurt en of de Albert Heijn-winkels wel open zijn.
Wanneer bezorgt Albert Heijn weer boodschappen?
Albert Heijn verwacht de bezorging op vrijdag 23 oktober 2026 stapsgewijs te hervatten. Dat betekent niet dat iedere klant op die dag meteen een nieuw bezorgmoment kan kiezen. De beschikbaarheid hangt af van het verdere herstel van de systemen en de capaciteit van de bezorgdienst.
De website en app zijn inmiddels gedeeltelijk hersteld, maar online bestellen blijft voorlopig beperkt. Klanten doen er daarom goed aan de actuele status te controleren voordat ze hun boodschappen plannen.
Dit zijn de belangrijkste punten:
- Online bestellen: de dienstverlening is nog niet volledig beschikbaar.
- Thuisbezorging: de hervatting wordt vanaf vrijdag 23 oktober verwacht.
- Bestaande bestellingen: bestellingen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd.
- Terugbetaling: vooruitbetaalde, geannuleerde bestellingen worden volgens Albert Heijn automatisch terugbetaald.
- Winkels: klanten kunnen voorlopig terecht bij fysieke vestigingen.
De genoemde datum is een verwachting en geen garantie dat alle functies direct weer normaal werken.
Waarom heeft Albert Heijn de bezorging tijdelijk stopgezet?
De problemen begonnen na een cybersecurity-incident dat op zondag 11 oktober 2026 aan het licht kwam. Albert Heijn en moederbedrijf Ahold Delhaize namen maatregelen om hun IT-systemen te beveiligen. Daardoor werden bepaalde digitale diensten tijdelijk stilgelegd.
De gevolgen waren merkbaar voor klanten die hun boodschappen via de website of app regelen. Ook de verwerking van online bestellingen en de bijbehorende logistieke processen werden geraakt.
Bij een supermarktketen zijn verschillende systemen met elkaar verbonden. Een bestelling moet bijvoorbeeld worden verwerkt, de producten moeten beschikbaar zijn en de bezorging moet worden ingepland. Als die processen niet betrouwbaar kunnen functioneren, is het hervatten van de dienstverlening niet vanzelfsprekend.
Het herstel verloopt daarom in stappen. Dat de app weer toegankelijk is, betekent niet automatisch dat alle functies veilig en volledig beschikbaar zijn.
Albert Heijn storing: wat kun je momenteel nog doen?
Wie tijdens de storing boodschappen nodig heeft, hoeft niet volledig op de hervatting van de bezorgservice te wachten. Er zijn verschillende manieren om de dagelijkse boodschappen voorlopig te regelen.
- Boodschappen doen in de winkel
De fysieke Albert Heijn-winkels blijven een alternatief voor klanten die hun boodschappen niet langer kunnen uitstellen. De bevoorrading van de winkels is grotendeels hervat, al kan de beschikbaarheid van afzonderlijke producten per vestiging verschillen. Houd rekening met de volgende mogelijkheden:
- Koop noodzakelijke boodschappen rechtstreeks in de winkel.
- Controleer vooraf of je favoriete producten beschikbaar zijn.
- Stel niet-dringende aankopen uit als je liever op thuisbezorging wacht.
- Bekijk welke alternatieven in jouw omgeving beschikbaar zijn als een bezoek aan de supermarkt lastig is.
Voor mensen die normaal gesproken een grote weekboodschap laten bezorgen, kan het tijdelijk handig zijn om alleen de noodzakelijke producten zelf te kopen.
Werkt de Albert Heijn-app alweer?
De app en website zijn gedeeltelijk hersteld. Sommige onderdelen van de persoonlijke omgeving zijn daardoor weer toegankelijk, maar de volledige online bestelservice is nog niet terug.
Klanten kunnen dus niet zonder meer ervan uitgaan dat ze via de app een bestelling kunnen afronden. Controleer de actuele informatie van Albert Heijn voordat je je boodschappenplanning daarop afstemt.
Wat gebeurt er met je Albert Heijn-bestelling?
De storing heeft ook gevolgen voor klanten die al een bezorgmoment hadden gereserveerd. Albert Heijn heeft aangegeven dat bestellingen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd.
Heb je een bestelling vooruitbetaald? Dan wordt het bedrag volgens de aangekondigde regeling automatisch teruggestort. Je hoeft hiervoor in principe geen afzonderlijke terugbetalingsaanvraag in te dienen.
Controleer wel je rekening als je terugbetaling uitblijft. Bewaar ook je bestelbevestiging, zodat je de gegevens bij de hand hebt wanneer je contact met de klantenservice moet opnemen. Het is verstandig om niet zelf een nieuwe bestelling te proberen te plaatsen zolang de bestelservice niet officieel is hervat.
Zijn klantgegevens veilig na het cybersecurity-incident?
Een storing bij een grote supermarkt roept begrijpelijkerwijs vragen op over privacy en de bescherming van persoonlijke gegevens.
Albert Heijn heeft gemeld dat er op dat moment geen aanwijzingen waren dat persoonsgegevens bij het incident betrokken waren. Dat is echter niet hetzelfde als de bevestiging dat ieder onderdeel van het onderzoek definitief is afgerond.
Klanten kunnen ondertussen alert blijven op verdachte berichten. Cyberincidenten kunnen worden aangegrepen door oplichters die zich voordoen als medewerkers van een bekend bedrijf. Let daarom op de volgende signalen:
- Een bericht waarin je onder tijdsdruk op een link moet klikken.
- Een onverwacht verzoek om je wachtwoord of verificatiecode te delen.
- Een e-mail waarin je zogenaamd gegevens moet bevestigen om geld terug te krijgen.
- Een onbekende website die sterk lijkt op de officiële omgeving van Albert Heijn.
Gebruik voor informatie over je account en bestellingen de officiële kanalen van de supermarkt.
Wat betekent de storing voor klanten in de komende dagen?
De komende dagen staan vooral in het teken van het herstel van de digitale dienstverlening. Voor klanten is de belangrijkste vraag niet alleen wanneer de website weer werkt, maar ook wanneer het complete bestelproces beschikbaar is en er daadwerkelijk bezorgmomenten kunnen worden gekozen.
Wie boodschappen voor later in de week plant, doet er goed aan rekening te houden met mogelijke vertragingen bij de hervatting. De verwachte startdatum kan duidelijkheid geven, maar biedt nog geen zekerheid over de beschikbaarheid in iedere regio.
Zodra online bestellen weer mogelijk is, kan het verstandig zijn eerst te controleren welke bezorgmomenten beschikbaar zijn voordat je de volledige boodschappenlijst samenstelt.
Kortom: Albert Heijn verwacht de bezorgservice vanaf vrijdag 23 oktober 2026 geleidelijk te hervatten. Tot die tijd kunnen klanten voor hun dagelijkse boodschappen terecht in fysieke winkels. Houd er rekening mee dat de planning kan veranderen en dat niet alle online functies tegelijkertijd hoeven terug te keren.
Veelgestelde vragen over Albert Heijn
- 1. Wanneer kun je weer online boodschappen bestellen bij Albert Heijn? De bezorgservice wordt naar verwachting vanaf vrijdag 23 oktober 2026 geleidelijk hervat. Het is nog niet gegarandeerd dat alle klanten vanaf die dag direct een bestelling kunnen plaatsen.
- 2. Waarom bezorgt Albert Heijn voorlopig niet? De onderbreking houdt verband met een cybersecurity-incident dat gevolgen heeft gehad voor de digitale systemen en logistieke processen van het bedrijf. Om de dienstverlening veilig te herstellen, worden de systemen stapsgewijs opnieuw beschikbaar gemaakt.
- 3. Krijg je geld terug voor een geannuleerde bestelling? Ja, volgens de aangekondigde regeling worden vooruitbetaalde bestellingen die door de storing zijn geannuleerd automatisch terugbetaald. Als het bedrag niet binnen de aangegeven termijn verschijnt, kun je de status controleren met je bestelgegevens.
- 4. Zijn de Albert Heijn-winkels tijdens de storing open? Ja, de fysieke winkels blijven een alternatief voor klanten die boodschappen nodig hebben. De beschikbaarheid van producten kan per vestiging verschillen.
