Albert Heijn cyberaanval: wat is er gebeurd en wanneer werkt online bestellen weer?

Voor klanten die hun boodschappen normaal gesproken online regelen, betekent dit dat ze voorlopig een alternatief moeten zoeken. Tegelijkertijd zijn verschillende digitale diensten weer beschikbaar, waaronder de Bonusaanbiedingen en bepaalde spaarfuncties.

Wat is er precies gebeurd, wanneer kun je weer bestellen en wat betekent de storing voor je account en betaling? Hieronder vind je de belangrijkste informatie.

Wat is er gebeurd tijdens de Albert Heijn cyberaanval?

Op 11 oktober 2026 ontdekte Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, verdachte activiteiten binnen de IT-omgeving. Het bedrijf schakelde uit voorzorg verschillende systemen uit om de digitale infrastructuur te beschermen. Het incident had ook gevolgen voor zusterbedrijven Etos en Gall & Gall.

Door de maatregelen ontstonden problemen met verschillende online diensten en de verwerking van boodschappenbestellingen. Ook de logistieke processen werden geraakt, waardoor de normale bevoorrading en bezorging onder druk kwamen te staan.

Ahold Delhaize heeft op 19 oktober aangifte gedaan bij de Nederlandse politie. Het onderzoek naar de oorzaak en de omvang van het incident loopt nog. De precieze werkwijze van eventuele aanvallers is niet volledig bekendgemaakt.

Waarom is online bestellen nog niet mogelijk?

Het herstellen van een website is niet hetzelfde als het volledig herstellen van een bezorgdienst. Voor online boodschappen zijn ook systemen nodig voor voorraadbeheer, orderverwerking, betalingsafhandeling en de planning van bezorgmomenten.

Albert Heijn moet deze onderdelen zorgvuldig herstellen voordat de dienstverlening weer op de gebruikelijke schaal kan draaien. Daarom kunnen klanten de website en app inmiddels wel openen, terwijl het plaatsen van een bestelling nog niet beschikbaar is.

Wanneer werkt online boodschappen bestellen weer?

Albert Heijn verwacht vanaf vrijdag 23 oktober 2026 de thuisbezorging geleidelijk te hervatten. Dat is de aangekondigde planning, maar betekent niet dat iedere klant vanaf die dag direct een bestelling kan plaatsen.

Dit zijn de belangrijkste punten voor klanten:

Welke diensten van Albert Heijn werken alweer?

Hoewel de storing nog niet volledig voorbij is, kunnen klanten weer gebruikmaken van verschillende onderdelen van hun persoonlijke omgeving. De website en de Mijn AH-app zijn sinds 18 oktober opnieuw toegankelijk.

Ook de Bonusaanbiedingen, informatie over het assortiment en verschillende spaarfuncties zijn weer beschikbaar. Dat maakt het mogelijk om bepaalde informatie te bekijken zonder dat online bestellen al werkt.

Zijn je koopzegels en spaartegoeden behouden gebleven?

Volgens Albert Heijn zijn eerder opgebouwde spaartegoeden en spaarpunten behouden gebleven. Verschillende onderdelen van de spaarprogramma’s zijn opnieuw toegankelijk.

Heb je vragen over een specifieke korting, een spaaractie of een transactie tijdens de storing? Controleer dan eerst je account en de officiële informatie van Albert Heijn. Bewaar eventuele kassabonnen wanneer je denkt dat je een korting of spaarvoordeel hebt gemist.

Zijn de Albert Heijn-winkels ook getroffen?

De fysieke winkels zijn opengebleven, maar de problemen met de IT- en logistieke systemen hadden aanvankelijk ook gevolgen voor de bevoorrading. Daardoor konden bepaalde producten tijdelijk minder goed beschikbaar zijn.

Albert Heijn heeft inmiddels gemeld dat de reguliere leveringen van verse en houdbare producten zijn hervat. Dat betekent niet dat ieder product in elk filiaal direct op voorraad is.

Wie dringend boodschappen nodig heeft, kan voorlopig in een fysieke winkel terecht. Controleer bij specifieke producten eventueel vooraf de beschikbaarheid en houd rekening met verschillen tussen filialen.

Zijn persoonsgegevens veilig na de cyberaanval?

Een belangrijke vraag is of gegevens van klanten bij het incident betrokken zijn geraakt. Albert Heijn en moederbedrijf Ahold Delhaize hebben gemeld dat er vooralsnog geen aanwijzingen zijn dat gevoelige klantgegevens zijn buitgemaakt. Het onderzoek naar het incident loopt nog.

Dat is geruststellende informatie, maar zolang het onderzoek niet is afgerond, is het verstandig alert te blijven op verdachte berichten.

Let vooral op e-mails en sms’jes waarin je wordt gevraagd om:

Controleer berichten via de officiële website van Albert Heijn. Deel nooit vertrouwelijke gegevens met iemand die onverwacht contact met je opneemt.

Wat gebeurt er met geannuleerde bestellingen?

Albert Heijn heeft aangekondigd dat bestellingen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Klanten die al hebben betaald, krijgen hun geld volgens het bedrijf automatisch terug, naar verwachting binnen enkele dagen.

Je hoeft hiervoor volgens de aangekondigde regeling geen afzonderlijke terugbetaling aan te vragen. Controleer wel of het bedrag daadwerkelijk op je rekening verschijnt.

Is de terugbetaling na de aangekondigde termijn nog niet zichtbaar? Bewaar dan je bestelbevestiging en betaalbewijs. Daarmee kun je de situatie laten controleren zodra de klantenservice jouw vraag kan behandelen.

Totdat online bestellen weer beschikbaar is, kun je boodschappen doen in een fysieke winkel of tijdelijk een andere bezorgdienst gebruiken. Geef onbekende websites geen toegang tot je Albert Heijn-account om zogenaamd sneller te kunnen bestellen.

Wat betekent het incident voor Etos en Gall & Gall?

De gevolgen van het cybersecurity-incident bleven niet beperkt tot Albert Heijn. Ook Etos en Gall & Gall ondervonden problemen doordat zij deel uitmaken van Ahold Delhaize. Welke diensten hinder ondervinden en hoe snel deze herstellen, verschilt per onderdeel van de organisatie.

Het incident laat zien hoe sterk supermarkten afhankelijk zijn van digitale systemen. Wanneer systemen voor voorraadbeheer, logistiek of online bestellingen uit voorzorg worden stilgelegd, kan dat gevolgen hebben voor zowel klanten als de dagelijkse bedrijfsvoering.

Er is bovendien geen bevestigde directe koppeling tussen het incident bij Ahold Delhaize en de cyberaanvallen op supermarkten in Frankrijk. Het is daarom belangrijk om beide situaties niet zonder bewijs als één aanval te beschouwen.

Waar vind je de nieuwste informatie over de Albert Heijn storing?

De beschikbaarheid van online bestellen en bezorgen kan de komende dagen veranderen. Volg daarom de officiële kanalen van Albert Heijn voor de meest recente informatie:

Let bij oudere berichten op de publicatiedatum. Een eerdere verwachting over het herstel kan inmiddels zijn aangepast.

Veelgestelde vragen over de Albert Heijn cyberaanval

• 1. Wanneer kan ik weer online boodschappen bestellen bij Albert Heijn? Op 20 oktober 2026 is online bestellen nog niet mogelijk. Albert Heijn verwacht de thuisbezorging vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk te hervatten. Het is niet gegarandeerd dat alle klanten vanaf die datum direct kunnen bestellen.
• 2. Zijn de Albert Heijn-winkels open tijdens de storing? Ja, klanten kunnen boodschappen doen in fysieke winkels. De reguliere bevoorrading is volgens Albert Heijn hervat, maar de beschikbaarheid van afzonderlijke producten kan per filiaal verschillen.
• 3. Krijg ik mijn geld terug voor een geannuleerde bestelling? Ja, volgens Albert Heijn worden reeds betaalde bedragen automatisch teruggestort. Het bedrijf verwacht dat de terugbetaling binnen enkele dagen plaatsvindt.
• 4. Zijn mijn persoonsgegevens betrokken bij de cyberaanval? Albert Heijn heeft gemeld dat er vooralsnog geen aanwijzingen zijn dat gevoelige klantgegevens zijn buitgemaakt. Het onderzoek naar het incident loopt nog, waardoor de volledige omvang nog niet definitief vaststaat